• 📦 Política de Envíos y Entregas en Colombia (Logística y Distribución Nacional)

    Código de Documento: PC-POL-ENV-2026 | Versión: 3.0 | Última actualización: 28 de enero de 2026

    En Piercing Colombia, la logística es el puente entre nuestra promesa de calidad y tu experiencia de compra. Esta política regula de manera detallada los términos de alistamiento, despacho, transporte, entrega, costos, responsabilidades y reporte de novedades de los productos adquiridos a través de nuestro portal oficial https://piercingcolombia.co, en concordancia con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

    Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes términos, los cuales son vinculantes para la relación comercial.

    0. Canal oficial de atención logística

    Cualquier solicitud relacionada con envíos, guías, entregas, novedades o daños debe tramitarse por el canal oficial:

    Asunto sugerido: Pedido #____ | Envío / Entrega / Novedad

    1. Centro de distribución, control de calidad y alcance operativo

    1.1 Centro de distribución

    Toda la mercancía es custodiada, inspeccionada, alistada y despachada desde nuestro Centro de Distribución Principal en Medellín, Antioquia (Colombia).

    1.2 Cobertura nacional

    Realizamos entregas en Colombia a través de redes de transporte terrestre y/o aéreo, según destino y disponibilidad del operador.

    1.3 Garantía de origen y manejo

    Al despachar desde sede propia, garantizamos:

    • Control interno de alistamiento y empaque.

    • Reducción de manipulación previa por terceros.

    • Protocolo de empaque seguro para proteger el producto durante el tránsito.

    Nota: Una vez el paquete es entregado al operador logístico, el tránsito y la entrega quedan sujetos a su operación y cobertura.

    2. Etapas del envío (cómo se calcula el tiempo real)

    El tiempo total estimado de entrega se compone de:

    Tiempo de alistamiento (Picking & Packing) + Tiempo de tránsito (Transportadora) = Tiempo total estimado

    2.1 Confirmación y validación del pago

    El procesamiento inicia cuando el pago es:

    • Aprobado por la pasarela de pagos, o

    • Confirmado según el método de pago elegido.

    2.2 Alistamiento (Picking, Packing y Control de Calidad)

    Una vez confirmado el pago, nuestro equipo dispone de 24 a 48 horas hábiles para:

    • Verificar referencias y cantidades.

    • Aplicar control de calidad visible del producto.

    • Empacar con materiales de protección.

    • Generar guía cuando el operador lo permita en ese momento.

    2.3 Corte de despacho y recolección

    • Órdenes confirmadas antes de las 12:00 p.m. (lunes a viernes) suelen entrar en ruta de recolección el mismo día (cuando exista recolección programada).

    • Órdenes confirmadas después de las 12:00 p.m. se despachan normalmente el siguiente día hábil.

    2.4 Días no hábiles

    Sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles para procesamiento, despacho o tránsito (según operación del transportador).

    3. Tiempos de tránsito y entrega estimados (referenciales)

    Los tiempos dependen del destino, cobertura, clima, operación del transportador y condiciones externas.

    3.1 Entregas locales

    • Medellín y Valle de Aburrá: 2 a 5 días hábiles después del despacho

    3.2 Ciudades principales y rutas nacionales frecuentes

    • Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Eje Cafetero y principales capitales: 2 a 4 días hábiles después del despacho

    3.3 Zonas especiales, reexpedición o municipios alejados

    • Zonas rurales / municipios apartados / reexpedición: 5 a 10 días hábiles después del despacho

    Estos tiempos son estimados y pueden variar sin previo aviso por la operación del transportador o eventos externos.

    4. Transportadoras, guía y seguimiento

    4.1 Operadores logísticos

    El envío se realiza mediante operadores postales y transportadoras autorizadas, según disponibilidad y destino (por ejemplo: Servientrega, Interrapidísimo, Envía u otros equivalentes).

    4.2 Guía y seguimiento

    Cuando el operador lo permita, Piercing Colombia enviará la guía de seguimiento al correo registrado en la compra.

    Responsabilidad del cliente: monitorear el estado del envío y atender novedades (reprogramación, dirección incompleta, contacto no exitoso, etc.).

    5. Costos de envío y condiciones de gratuidad

    5.1 Cálculo del costo

    El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout con base en:

    • Peso/volumen

    • Destino (ciudad, barrio, nomenclatura)

    • Tarifas vigentes del operador

    5.2 Envío gratuito (si aplica)

    Piercing Colombia podrá ofrecer envío gratuito por compras superiores a un umbral definido en la estrategia comercial vigente.

    • Umbral de envío gratis: $[MONTO] COP

    • Aplica para trayectos estándar nacionales, sujeto a cobertura y condiciones logísticas.

    • No aplica para costos extra derivados de reexpedición especial, direcciones incompletas o reenvíos por causas del cliente.

    Si actualmente tu web tiene “Envíos gratis por compras superiores a $90.000 COP”, aquí reemplazas el valor y queda alineado con el footer.

    6. Responsabilidades del cliente para una entrega exitosa

    Para garantizar una entrega correcta, el cliente se obliga a:

    6.1 Proporcionar datos exactos y completos

    • Dirección completa (nomenclatura, torre, apto, barrio)

    • Ciudad/Departamento

    • Nombre de quien recibe

    • Teléfono (si el checkout lo solicita) y correo correcto

    Dirección errada/incompleta: si el envío se devuelve por error del cliente, el reenvío tendrá costo adicional asumido por el comprador.

    6.2 Disponibilidad de recepción

    El cliente debe asegurar que una persona mayor de edad esté disponible para recibir.

    La mayoría de transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega. Si no es posible entregar por causas atribuibles al cliente, el paquete puede ser retornado.

    7. Entregas fallidas, devoluciones a origen y reenvíos

    Se considera entrega fallida cuando:

    • No hay quien reciba

    • Dirección errada o incompleta

    • Datos de contacto insuficientes

    • Negativa de recepción

    • Restricciones de acceso (porterías sin autorización, conjuntos, zonas especiales)

    En estos casos:

    • El pedido puede entrar en “novedad” o “retorno a origen”.

    • El reenvío, si el cliente lo solicita, deberá asumirlo el comprador (salvo error atribuible a Piercing Colombia).

    8. Inspección del paquete al recibir y manejo de novedades

    8.1 Paquete con señales de violación o daño externo

    Si al momento de la entrega el cliente detecta que el paquete:

    • Está abierto, roto, perforado, mojado, o

    • Tiene sellos manipulados o cinta ajena,

    Recomendación crítica: NO recibir el paquete y dejar la observación registrada con el transportador.

    Luego, reportar de inmediato a: [email protected].

    8.2 Reporte por daños internos o faltantes (plazo máximo)

    Si el cliente recibe el paquete y detecta daño interno o faltantes, dispone de máximo 24 horas para reportarlo al correo oficial, adjuntando:

    • Fotos del paquete por todos los lados

    • Foto de la guía/etiqueta

    • Fotos del contenido

    • Video de apertura (unboxing) continuo desde antes de abrir el paquete

    Transcurrido el plazo sin reporte, se entenderá que el pedido fue recibido a conformidad, y el caso podrá ser rechazado por imposibilidad de verificación.

    9. Casos especiales (separación, múltiples paquetes y alta demanda)

    9.1 Pedidos con varios ítems

    En ocasiones, un pedido puede requerir:

    • Empaque especial, o

    • Separación logística

    Esto puede generar diferencias mínimas en tiempos, pero se mantiene el objetivo de despacho bajo el estándar indicado.

    9.2 Temporadas de alta demanda

    En fechas promocionales (Black Days, festivos, lanzamientos) el alistamiento puede extenderse por volumen de pedidos. En tales casos, Piercing Colombia comunicará el estado por correo si hay variaciones relevantes.

    10. Limitación de responsabilidad (fuerza mayor y terceros)

    Piercing Colombia no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

    • Paros de transporte

    • Cierres viales

    • Clima extremo

    • Contingencias de orden público

    • Fallas operativas o técnicas del operador logístico

    Sin embargo, brindaremos acompañamiento razonable para gestionar el caso con la transportadora cuando sea posible.

    11. Vigencia, cambios y actualización

    Piercing Colombia puede actualizar esta política por cambios operativos, legales o mejoras del servicio. La versión vigente será la publicada en https://piercingcolombia.co.

    Vigencia: A partir de su publicación, reemplaza versiones anteriores.