📦 Política Integral de Logística, Cambios, Devoluciones y Garantías de Calidad

Versión Institucional 2.1 | Última actualización: 28 de enero de 2026

En Piercing Colombia, la excelencia operativa, la trazabilidad logística y la seguridad sanitaria son prioridades esenciales. La presente política establece los lineamientos técnicos, comerciales y legales que regulan la compra de joyería corporal y suministros profesionales adquiridos a través de nuestro portal oficial https://piercingcolombia.co.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado de forma expresa e informada los términos aquí contenidos. Esta política se interpreta conforme a la normatividad colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la regulación aplicable en materia de comercio electrónico y las disposiciones vigentes relacionadas con higiene, bioseguridad y bienes de uso personal.

0. Canales oficiales para solicitudes y soporte

Todas las solicitudes relacionadas con envíos, cambios, devoluciones, garantías, faltantes o novedades deben tramitarse exclusivamente por el canal oficial:

Para acelerar tu caso, escribe el asunto con este formato:
ASUNTO: Pedido #____ | Envío / Cambio / Garantía / Faltante

Incluye en el correo: nombre completo, número de pedido, fecha de compra, producto(s) involucrado(s), descripción clara del caso y evidencia (fotos/video) cuando aplique.

1. Régimen de envíos y operación logística nacional

Nuestra operación centralizada en Medellín nos permite cobertura logística a nivel nacional mediante operadores postales y transportadoras autorizadas.

1.1 Procesamiento de órdenes (Picking & Packing)

  • Las órdenes se validan administrativa y operativamente una vez el pago se encuentre confirmado o aprobado por la pasarela de pago correspondiente.

  • El tiempo estándar de alistamiento es de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo alta demanda, inventario sujeto a verificación o eventos extraordinarios.

1.2 Despacho y transporte (Última milla)

  • La entrega se delega en operadores postales autorizados (por ejemplo: Servientrega, Interrapidísimo, Envía, entre otros disponibles según destino).

  • Una vez el pedido sea despachado, Piercing Colombia suministrará número de guía (cuando el operador lo provea) para seguimiento.

1.3 Tiempos de entrega estimados (referenciales)

Los tiempos pueden variar según destino, operación del transportador y condiciones externas:

  • Área Metropolitana (Valle de Aburrá): 1 a 2 días hábiles

  • Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras): 2 a 4 días hábiles

  • Zonas especiales / reexpedición / trayectos extendidos: 5 a 10 días hábiles

Los tiempos señalados son estimaciones y no constituyen una obligación de entrega exacta, ya que dependen de terceros (transportadoras) y condiciones logísticas externas.

1.4 Condiciones de entrega y reenvíos

  • Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega según políticas del operador logístico.

  • Si la entrega falla por causas imputables al cliente (dirección errada/incompleta, datos incorrectos, ausencia del destinatario, negativa a recibir), el pedido podrá retornar al origen.

  • En estos casos, el costo del reenvío y/o cualquier costo logístico adicional será asumido por el comprador.

2. Derecho de retracto y excepciones por salud pública (Higiene y bioseguridad)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones legales.

No obstante, dada la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y bioseguridad, aplican restricciones:

2.1 Excepción por higiene en joyería corporal (bien de uso personal)

El derecho de retracto NO aplica para joyería corporal y productos de uso personal que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos sin afectar la salud/higiene o que puedan implicar riesgo biológico, de acuerdo con las excepciones contempladas en la normativa.

2.2 Condición innegociable para evaluar devoluciones excepcionales

Únicamente se evaluarán solicitudes sobre joyería corporal cuando:

  • El producto conserve empaque estéril, sello de seguridad termoencogible o sellos originales completamente intactos, sin señales de apertura, ruptura, manipulación o uso.

  • En caso de empaque abierto o manipulado, la solicitud será rechazada de manera inmediata por protocolos de bioseguridad y riesgo sanitario.

3. Política de cambios (suministros y productos NO joyería)

Para herramientas, pinzas, accesorios, agujas (en empaque cerrado), y suministros profesionales que no correspondan a joyería corporal:

3.1 Plazo para solicitar cambio

El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar cambio.

3.2 Condiciones del producto para ser aceptado

  • Debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con etiquetas completas, accesorios y empaques originales.

  • No se aceptan cambios de productos con señales de uso, contaminación, alteraciones o faltantes de empaque.

3.3 Costos de transporte

  • Los fletes de ida y vuelta serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error de despacho atribuible a Piercing Colombia (producto incorrecto, referencia equivocada, cantidad errónea).

4. Política de devoluciones (criterios y alcance)

Debido a la naturaleza sanitaria de gran parte del portafolio, las devoluciones se evaluarán bajo criterios estrictos.

4.1 Devoluciones aceptadas (casos típicos)

Se podrán aceptar devoluciones únicamente cuando:

  • Se trate de un error de despacho atribuible a Piercing Colombia; o

  • El producto NO joyería cumpla condiciones de estado impecable, sin uso, con empaque completo y la solicitud se realice dentro del plazo.

4.2 Devoluciones no aceptadas (casos típicos)

No se aceptan devoluciones cuando:

  • El producto sea joyería corporal con empaque abierto o manipulado;

  • Haya señales de uso o instalación;

  • El producto haya sido contaminado o expuesto a agentes externos;

  • El daño se derive de manipulación incorrecta, instalación no profesional o uso no adecuado.

5. Régimen de garantías de calidad y biocompatibilidad

Piercing Colombia trabaja con estándares altos de calidad, selección de materiales y verificación de producto. En particular, para piezas de Titanio Grado Implante (ASTM F-136), garantizamos estándares de biocompatibilidad según especificación del material y proveedor.

5.1 Alcance de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación, tales como:

  • Fallas en roscas internas/externas atribuibles a manufactura

  • Defectos de ensamble de partes

  • Desprendimiento espontáneo de piedras/gemas por defecto de fábrica

  • Imperfecciones significativas de acabado atribuibles a producción (según evaluación técnica)

5.2 Término de garantía

  • 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido al cliente.

5.3 Exclusiones (no cubre garantía)

La garantía no aplica en los siguientes casos, entre otros:

  • Cambios de color por contacto con sudor, perfumes, alcohol, cloro, cosméticos, agentes químicos o fluidos corporales (especialmente en acero y piezas con recubrimientos/baños)

  • Pérdida de piezas o componentes por mala instalación, roscado incorrecto o manipulación no profesional

  • Reacciones alérgicas (salvo evaluación específica en titanio certificado con verificación de lote y condiciones)

  • Daños por golpes, caídas, presión mecánica, herramientas no aptas o intervención de terceros

  • Uso indebido, higiene deficiente o exposición a ambientes corrosivos

Nota: La biocompatibilidad del titanio ASTM F-136 no elimina el riesgo de irritación por manejo inadecuado, higiene deficiente, trauma local o incompatibilidad individual. Por ello, siempre recomendamos instalación profesional y cuidados adecuados.

6. Protocolo de reclamación por daños, faltantes o novedades de transporte

Al recibir el paquete, el cliente debe verificar integridad y contenido.

6.1 Si el paquete presenta señales de violación o daño externo

El cliente deberá:

  1. Dejar constancia del estado del paquete en la guía o registro del transportador (cuando sea posible).

  2. Notificar a Piercing Colombia en un plazo máximo de 24 horas al correo [email protected].

  3. Adjuntar evidencia: fotos del empaque exterior, guía, etiqueta, y video de apertura (unboxing) desde antes de abrirlo, mostrando el estado del paquete.

6.2 Plazo máximo

Si no se reporta dentro del plazo indicado, se entenderá que el pedido fue recibido a entera satisfacción, y el caso podrá ser rechazado por imposibilidad de verificación.

7. Procedimiento formal para garantías (Paso a paso)

Para iniciar garantía, el cliente debe enviar correo a [email protected] con:

  • Número de pedido (#____)

  • Producto(s) afectado(s) y cantidades

  • Descripción del defecto (qué sucede y cuándo se identificó)

  • Fotos/videos claros del producto y del defecto

  • Estado del empaque (si aplica)

  • Datos de contacto del comprador

7.1 Evaluación y decisión

Piercing Colombia podrá:

  • Solicitar información adicional

  • Solicitar devolución del producto para evaluación técnica (cuando aplique)

  • Determinar si procede: reposición, cambio, saldo a favor o reembolso, según el caso y la disponibilidad

La decisión se tomará con base en evidencia, estado del producto y criterios técnicos de fabricación.

8. Reembolsos (cuando aplique)

Si procede reembolso por decisión de Piercing Colombia (por ejemplo, producto no disponible para cambio o caso excepcional), este se realizará:

  • Por el mismo medio de pago cuando sea posible, o

  • Por transferencia bancaria a nombre del titular de la compra (cuando aplique)

Los tiempos dependerán de la pasarela de pago/entidad financiera y pueden tardar varios días hábiles.

9. Limitación de responsabilidad (fuerza mayor / terceros)

Piercing Colombia no se hace responsable por retrasos o incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: paros de transporte, cierres viales, eventos climáticos, desastres naturales, fallas operativas del transportador, contingencias de orden público o eventos técnicos externos.

No obstante, brindaremos acompañamiento razonable para gestionar novedades con los operadores logísticos.

10. Modificaciones y vigencia

Piercing Colombia podrá actualizar esta Política cuando sea necesario por razones operativas, legales o de mejora del servicio. La versión vigente será la publicada en https://piercingcolombia.co.

Vigencia: rige desde su publicación y reemplaza versiones anteriores.