Políticas de privacidad
🔒 Política de Tratamiento de la Información y Protección de Datos Personales (Privacidad)
Piercing Colombia
Versión Institucional 2.1 | Última actualización: 28 de enero de 2026
En Piercing Colombia la protección de la privacidad, la seguridad de la información y el manejo responsable de los datos personales son pilares fundamentales de nuestra identidad y operación. Por ello, damos cumplimiento a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes, así como a las directrices impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Esta Política aplica para cualquier tratamiento de datos personales realizado por Piercing Colombia a través de su sitio web https://piercingcolombia.co, formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, plataformas de pago, herramientas de analítica/marketing y demás canales relacionados con la operación comercial B2C y B2B (mayoristas).
0. Canales oficiales de contacto (Atención y Protección de Datos)
Para consultas generales, soporte de pedidos o solicitudes relacionadas con datos personales:
Sitio web: https://piercingcolombia.co
Correo de atención: [[email protected]]
Correo para Protección de Datos (recomendado): [ventas@piercingcolombia.co]
Ciudad / Domicilio principal: Medellín, Antioquia, Colombia
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. | Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Responsable: Piercing Colombia
Razón social: [RAZÓN SOCIAL LEGAL]
NIT / Identificación: [NIT O CC]
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Dirección: [DIRECCIÓN O SECTOR]
Correo electrónico: [[email protected]]
Teléfono/WhatsApp: [ +57 XXX XXX XXXX ]
Sitio web: https://piercingcolombia.co
2. Marco legal aplicable (Colombia)
Esta Política se rige, entre otras, por:
Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (habeas data).
Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).
Decreto 1377 de 2013 (reglamentación parcial de la Ley 1581).
Normas complementarias y circulares aplicables de la SIC.
3. Definiciones (Glosario)
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de datos personales.
Titular: Persona natural a quien se refiere la información.
Dato personal: Información que identifica o hace identificable a una persona natural.
Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión o cualquier operación sobre datos personales.
Responsable: Quien decide sobre el tratamiento y finalidad de los datos.
Encargado: Quien realiza tratamiento por cuenta del responsable.
Transferencia: Envío de datos a un responsable ubicado dentro o fuera del país.
Transmisión: Entrega de datos a un encargado para tratar la información por cuenta del responsable.
4. Principios para el Tratamiento
Piercing Colombia aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad/calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
5. Datos que recolectamos
Según el canal y la relación comercial, Piercing Colombia puede recolectar:
5.1 Datos de identificación y contacto
Nombres y apellidos
Tipo y número de documento (cuando aplique)
Teléfono / WhatsApp
Correo electrónico
Dirección de envío y facturación
Ciudad, departamento, barrio y referencias de entrega
5.2 Datos transaccionales (compra)
Productos comprados, historial de pedidos, devoluciones, garantías
Comprobantes de pago, estado del pedido, facturación (cuando aplique)
Importante: Piercing Colombia no almacena datos completos de tarjetas. El pago se procesa a través de pasarelas certificadas.
5.3 Datos B2B / Mayoristas (si aplica)
Nombre del estudio/empresa
RUT (si aplica), NIT, actividad económica
Redes sociales del negocio / evidencias de operación (para validación de canal mayorista)
5.4 Datos de navegación y analítica
Dirección IP, tipo de dispositivo/navegador
Cookies, interacción con el sitio, fuentes de tráfico
Eventos de conversión (p. ej., añadir al carrito, compra)
5.5 Datos sensibles (solo si el Titular decide compartirlos)
En casos de soporte postventa o asesoría, el cliente podría enviar fotos o información relacionada con su perforación.
Estos datos se tratan con reserva estricta, solo para soporte, y se solicitará autorización cuando corresponda.
6. Finalidades del Tratamiento (para qué usamos tus datos)
Los datos se usan según la relación comercial y con finalidades como:
6.1 Operación y logística
Crear cuenta de usuario, gestionar registro y autenticación
Procesar pedidos, pagos, facturación y confirmaciones
Alistar, empacar y despachar desde nuestra operación en Medellín
Entregar pedidos a través de transportadoras/aliados logísticos
Atención al cliente y soporte postventa
6.2 Comunicaciones y servicio
Enviar actualizaciones del pedido (estado, guía, novedades)
Responder PQR, consultas, solicitudes y requerimientos
Contactar por canales elegidos (WhatsApp, email, teléfono)
6.3 Marketing, fidelización y comunidad (con autorización)
Enviar ofertas, lanzamientos, promociones y contenidos educativos
Realizar segmentación de audiencias y campañas publicitarias
Solicitar reseñas post-compra o feedback de satisfacción
6.4 Seguridad y prevención de fraude
Validaciones antifraude y control de transacciones sospechosas
Protección de la cuenta del usuario y del negocio
6.5 Cumplimiento legal y contable
Cumplir obligaciones tributarias, contables y de trazabilidad
Atender requerimientos de autoridades competentes
7. Autorización del Titular
La autorización del titular se obtiene mediante:
Casillas de aceptación (checkbox) en formularios / checkout
Registro de cuenta / compra en el sitio web
Aceptación por WhatsApp/correo cuando aplica
Conducta inequívoca (p. ej., envío voluntario de datos para compra/soporte)
El Titular puede revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista deber legal o contractual de conservar información.
8. Derechos del Titular (Derechos ARCO)
El titular puede, en cualquier momento:
Acceder a sus datos personales
Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso dado a sus datos
Presentar quejas ante la SIC por infracciones
Revocar la autorización o solicitar supresión (cuando sea procedente)
9. Procedimiento para Consultas y Reclamos (cómo ejercer tus derechos)
Para consultas o reclamos, escríbenos a: [[email protected]] o [[email protected]] con:
Nombre completo y número de identificación
Descripción clara de la solicitud (consulta o reclamo)
Datos de contacto para respuesta
Documentos de soporte (si aplica)
Tiempos de respuesta (Ley 1581):
Consultas: máximo 10 días hábiles (prorrogables según ley)
Reclamos: máximo 15 días hábiles (prorrogables según ley)
10. Seguridad de la información
Piercing Colombia aplica medidas razonables y proporcionales para proteger la información, incluyendo:
Certificado SSL y cifrado de transmisión
Acceso restringido a sistemas y bases de datos
Credenciales seguras y controles internos
Buenas prácticas de seguridad en WordPress/WooCommerce
Monitoreo básico de actividad y protección ante ataques comunes
Aun así, el usuario reconoce que ningún sistema es 100% infalible. En caso de incidentes relevantes, Piercing Colombia aplicará protocolos de contención y mejora.
11. Encargados del Tratamiento y terceros (aliados)
Para operar, Piercing Colombia puede compartir datos mínimos necesarios con:
Transportadoras / mensajería (para entrega): nombre, dirección, teléfono, ciudad
Pasarelas de pago (para procesar pagos): datos transaccionales necesarios
Servicios tecnológicos (hosting, email, analítica, marketing)
Herramientas de mensajería (WhatsApp Business y similares)
Plataformas de reseñas (si aplica, para mostrar reseñas reales)
Estos terceros actúan como encargados y deben tratar la información conforme a la ley y a finalidades específicas.
12. Transferencia y transmisión internacional de datos
Algunas herramientas tecnológicas pueden alojar datos fuera de Colombia (por ejemplo, servicios de hosting, Google, Meta, analítica, email marketing).
Piercing Colombia procurará que dichas transferencias/transmisiones se realicen bajo estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y cumplimiento.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies para:
Funcionamiento esencial (carrito, sesión, seguridad)
Analítica y medición (rendimiento del sitio, conversiones)
Marketing y remarketing (si aplica)
Puedes administrar cookies desde tu navegador o desde el banner de cookies (si está implementado). Limitar cookies puede afectar algunas funciones del sitio.
14. Datos de menores de edad
Nuestros productos están orientados a público general; sin embargo, Piercing Colombia no realiza tratamiento intencional de datos de menores sin autorización del representante legal.
Si identificamos información de menores sin autorización, podrá eliminarse o restringirse.
15. Conservación de la información (retención)
Los datos se conservarán:
Durante la relación comercial y el tiempo necesario para cumplir finalidades
Por periodos exigidos por normatividad contable/tributaria aplicable
Hasta que el titular solicite supresión cuando proceda legalmente
16. Cambios a esta Política
Esta Política puede actualizarse por cambios normativos o mejoras internas.
La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web. Si los cambios son sustanciales, podremos notificar por medios razonables.
17. Vigencia
La presente Política rige desde su publicación y reemplaza versiones anteriores.
Si tienes dudas o deseas ejercer tus derechos, contáctanos por los canales oficiales indicados en el punto 0.
✅ Declaración final de confianza
Piercing Colombia reafirma su compromiso con un uso responsable y transparente de la información, buscando siempre brindar una experiencia segura y confiable en cada compra.
